Rådgivning, verksamhetsutveckling och projektledning
Genom vår erfarenhet och bredd kan vi erbjuda olika typer av stöd vid omfattande utvecklings- och förändringsarbete. Nedan följer ett exempel på en vårdorganisation som anlitade Helseplan för olika uppdrag under ett större förändringsprogram.
Rådgivning och genomförandestöd
VD för vårdbolaget TioHundra arbetade med ett förändringsprogram för den sammanslagna verksamheten inom den nybildade organisationen som omfattade såväl sjukhuset, specialistverksamheter, primärvård, psykiatri samt samarbetet med den kommunala omsorgsverksamheten. Helseplan arbetade under ca ett års tid med genomförandestöd vid framtagande av ny styrmodell och ny organisation som stödde styrmodellen. Uppdraget var stöd och bollplank till VD och ledningen för TioHundra i både analys och genomförandefasen. Helseplan deltog i ledningens projektmöten som metod- och expertstöd samt var ansvariga för seminarier och workshops som syftade till att förankra förändringagendan.
Förslag till samordningsfunktion för övergripande strategiska förändringsprojekt togs fram för att öka effektiviteten i förändringsagendan och den egna kunskapen om att driva förändringsarbete. Det resulterade i att organisationen fick en funktion för förändringsledning knuten till ledningen - en förändringsgeneral - utbildad i Helseplans metodik för verksamhetsutveckling och förändringsledning.
Verksamhetsutveckling röntgen
Helseplans uppdrag på röntgen innebar verksamhetsutveckling med syftet att åstadkomma en långsiktigt hållbar verksamhet, stabilitet i läkarbemanningen och effektiviserade vårdflöden. Arbetet pågick under cirka 1,5 år och under denna tid användes en rad olika metodiker. Inledningsvis användes processutveckling som metod för att kartlägga verksamheten och identifiera möjliga förbättringsområden. Efter analysfasen gick projektet in i en genomförandefas med tydlig projektledningsmetodik som grund. Som en del av denna fas ingick även överföring av förändringsledningskompetens. Delprojektledarna fick därför vid projektets avslut ett diplom som visade att de utbildats i, och praktiserat, Helseplans metod för förändringsledning inom Hälso- och sjukvården.
Resultatet av projektet blev att röntgen idag är en välfungerande verksamhet där de med egna ord beskriver effekterna av utvecklingsarbetet som följande:
- Mottagningen är i högre utsträckning ”rätt bemannad för uppdraget” än tidigare och strukturen tillåter extra och/eller utökade arbetsuppgifter
- Läkargruppen är stabilare och arbetsplatsens attraktionskraft har ökat vilket lett till lägre kostnader för stafettläkare
- Den medicinska säkerheten blir allt högre ju mer standardisering och rutiner som införs
- Det ekonomiska resultatet har förbättrats avsevärt – produktionen har ökat utan att kostnaderna ökat i samma utsträckning
- Samarbete med övriga kliniker på sjukhuset blir ständigt bättre
- Rutiner utvecklas kontinuerligt för att åstadkomma ett säkert och jämnt flöde, vilket mottagningen fått positiv feedback för från övriga sjukhuset
- Verksamhetens ”självinsikt” (kunskapen om vad man är bra på i relation till andra) har ökat
Processutveckling
Som ett led i förändringsarbetet fick Helseplan i uppdrag med att utveckla tre strategiskt viktiga processer; höftfraktur-, stroke- och obesitasprocesserna. I uppdraget ingick att stötta arbetsgrupper att kartlägga och analysera processerna, identifiera förbättringar samt ge genomförandestöd.
I obesitasprojektet gjorde Helseplan en kostnadsanalys av processen och tog med hjälp av arbetsgruppen fram beslutsunderlag för obesitasvårdens strategiska inriktning på sjukhuset. I höftfraktur- och strokeprojekten analyserades processerna, operativa målsättningar definierades och förändringar genomfördes. Projektet resulterade bland annat i att en obesitasenhet bildades. Processen effektiviserades, bland annat genom att aktörer med rätt kompetens utförde aktiviteter i processen, och förändringar som identifierats genomfördes med en kapacitetsökning som följd.
I strokeprojektet ökade personalens kompetens genom utbildningsinsatser och kommunikation till patienter och anhöriga förbättrades genom att en hemsida lanserades. I höftfrakturen startade ett genomförande av flera förändringar som man i tidigare projekt inte lyckats komma vidare med från planeringsfasen. Dialogen mellan ambulanspersonal, akuten och röntgen förbättrades och processägaren beslutade tillsammans med projektgruppen att genomföra förändringar i processen i syfte att korta tiden för patienten genom processen.
Projektledningsstöd
När TioHundra införde den nya styrmodellen avsåg man samla all vårdadministration i en stödfunktion med en gemensam ledning. Tidigare tillhörde medicinska sekreterare, chefssekreterare, kontorsassistenter m fl företagets olika verksamheter. Förändringen omfattade totalt cirka 65 personer. Helseplans roll i projektet var dels projektlednings- och förändringsledningsstöd till kundens interna projektledare, analysstöd samt rådgivning till projektets styrgrupp.
Projektet resulterade i att en ny enhet bildades som erbjöd vårdadministrativa tjänster inom sju olika områden. En kompetensprofil för varje område togs fram. Tjänsterna var prissatta och tydliggjordes. Den oro som fanns inledningsvis mildrades genom de förankrings- och kommunikationsinsatser som genomfördes. Vidare påbörjades ett utvecklingsarbete av vårdadministrationen. Exempelvis innebar den nya kundtjänstfunktionen att servicen till patienter förbättrades, bland annat genom bättre öppettider och lokalisering, och att arbetsmiljön förbättrades.
|
